ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác n